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  • 花店商家服务的“22条军规”

    文章概况:花店商家服务的“22条军规”

    1.当顾客在"挑选"或随便"看看"货品时,不可一直盯着顾客看,生怕他会偷了你的东西一样,更不可一直随尾跟着他,在他没有要你帮忙就纠缠着他啰嗦地介绍产品,让顾客有压力感而离开.

    2.地点的好坏,比商店的大小更重要,商品的好坏,又比地点的好坏更重要.

    3.商品排列得井然有序,常有顾客登门.

    4.把交易的对象都看成自己的亲人.是否能得到顾客的支持,决定商店的兴衰.

    5.销售前的奉承,不如售后服务.这是制造"永久顾客"的不二法则.

    6.要把顾客的责备,当作"神佛的话",不论是责备什么,都要欣然接受,然后加以改正.

    7.不必忧虑资金的缺乏,该忧虑的是信用不足.

    8.采购要稳定,简化(也就是说店里的风格不要三两天又变样).

    9.只花一元钱的顾客,比花一百元的顾客,对生意的兴隆更具有根本的影响力.

    10.不要强迫推销.不是卖顾客喜欢的东西,而是卖顾客有益,顾客需要的东西.

    11.遇见顾客前来退换货物时,态度要比原先出售时更和气.

    12.不要当着顾客的面斥责店员,或店员之间吵架.

    13.出售好商品是件善事,为好商品做宣传更是件善事.

    14.对批发商要亲切.有正当要求,就要坦诚地原原本本地说出来.

    15.即使赠品是一张纸,顾客也是高兴的.如果没有赠品,就赠送"笑容"

    16.要不断创新,美化商店的陈列,也是吸引顾客登门的秘决之一.

    17.浪费一张纸,也会使商品价格上涨.

    18.商品售完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽.这时应郑重道歉,并说:"我们会尽快补寄到府上",要留下顾客的地址.

    19.儿童是褔神.对携带小孩的顾客,或前来购物的小孩,要特别照顾.

    20.经常思考当日的损益,要养成不算出今天的损益就不睡觉的习惯.

    21.推销员一定要随身携带一,两件商品及广告,说明书等.

    22.要精神饱满地工作,使店里充满生机和活力,顾客自然就会聚集过来

     

  • 本文关键词:花店 
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